ふるさと納税ポータルサイト「ふるさとチョイス」における不正アクセス検知に伴うサービスの一時停止について

令和8年10月20日（火曜日）、本市が利用するふるさと納税ポータルサイト「ふるさとチョイス」の運営事業者である株式会社トラストバンクが、第三者による不正アクセスにより寄附者情報が外部流出したことについて公表しました。

本件の概要および経緯

令和8年10月19日（月曜日）通常と異なるアクセス傾向をトラストバンクにおいて把握し、確認した結果、10月17日（土曜日）に不正アクセスがあったことを確認しました。
それに伴い、被害拡大の防止および安全確保を最優先に、10月19日（月曜日）午後3時50分から「ふるさとチョイス」関連サービスを停止しています。
また、ふるさとチョイスの連携先のポータルサイトについても、サービスを停止しています。
本市に寄附された方が含まれているかは不明ですが、現在、外部の専門家の協力のもと、事実関係および影響範囲の確認を進めています。

詳しくは、トラストバンクのホームページ＜外部リンク＞をご覧ください。

最新情報

令和8年11月5日　サービスの再開について

• 2026年11月6日12時00分より、「ふるさとチョイス」Web版を再開予定です。
• 時期未定ではありますが、今後「ふるさとチョイス」アプリ版、チョイスPayを再開予定です。 

これまでの情報

令和8年10月20日（火曜日）午後7時頃、流出が確認されている個人情報

1. 対象サービス  「ふるさとチョイス」の会員情報
2. 件　　数　4,454,097件
3. 情報項目　氏名、メールアドレス、住所、電話番号、ハッシュ化されたパスワード、寄附控除試算額
   備　　考　上記は現時点で確認できている内容であり、今後の調査により変動する可能性があります。

寄附受付を停止しているふるさとチョイス連携サイト

• ふるさとチョイス
• ANAのふるさと納税
• JRE MALLふるさと納税
• au PAYふるさと納税
• まいふる by AEON CARD
• マルイふるさと納税
• セゾンのふるさと納税
• KABU&ふるさと納税
• ニフティふるさと納税
• ふるラボ
• ケアネット
• アニふる

今後の対応

サービスの再開時期については、現時点では未定であり、安全性の確認状況を踏まえ、決定次第お知らせします。

寄附者の皆さまへのお願い

• 「ふるさとチョイス」と同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを他のサービスでもご利用の場合は、不正ログインを防ぐため、他のサービスのパスワードを変更していただきますようお願いいたします。
• トラストバンクや関係先を装った不審なメール、SMS、電話、郵便物にご注意ください。身に覚えのないメールやSMSに記載されたURLや添付ファイルは開かず、不審なWEBサイトに個人情報やパスワード等を入力しないようお願いします。

寄附された方への影響について

今回の事案において、「ふるさとチョイス」側とのデータのやりとりが停止していることから、以下の影響が出る可能性があります。

• 返礼品の発送遅延
• 寄附金受領証明書・ワンストップ特例申請書の送付遅延
• ワンストップ特例申請時に対象となる寄附が表示されない。　

対象となる方、対象となる寄附については、令和8年10月23日現在、不明です。

チョイスPayを返礼品として寄附された方へ

​関連サービス停止に伴い、現在、チョイスPayをお使いいただくことができません。

本件に関するお問い合わせ

株式会社トラストバンク
E-mail　toiawase@trustbank.co.jp